Ольга Роенко cейчас занимает должность PR-менеджера компании Comfy, работает на рынке коммуникаций с 2006 года. Стоит напомнить, что 2006 - это самое начало развития PR в Украине!

Оля, давайте вернемся в прошлое и вспомним о Вашей работе в компании ICD Investments. Работа с инвестициями – это специфическая и достаточно сложная деятельность. Есть ли определенные особенности в функционировании PR-отдела в этой сфере?

С удовольствием еще раз вспомню свою историю становления в профессии PR. В 2007-м году компания ICD Investments специализировалась на девелопменте объектов жилой и коммерческой недвижимости, а также на привлечении инвестиций в данные проекты. Компания была создана в результате слияния крупных бизнесов в один холдинг. По сути, в 2007-м это был start-up новой компании на базе самостоятельных бизнес-единиц. Поэтому все коммуникации – внешние и внутренние – необходимо было стоить «с нуля». На тот момент investor relations – было одним из направлений деятельности департамента коммуникаций. Большой акцент был сделан на разработку единой коммуникационной стратегии, которая бы учитывала интересы главных стейкхолдеров. Много сил было отдано на аналитическую работу – анализ рынка, конкурентной среды, информационного поля, инвестиционного климата и т.д. Резюме этого анализа легло в основу общей коммуникационной стратегии компания.

Тогда мы также привлекали услуги внешних консультантов из агентства, весомый вклад в нашу совместную работу внесла Ярына Лукань (прим. в то время глава отдела финансовых коммуникаций PRP). Что касается инструментов, которые использовались – они были разнообразными, для каждой аудитории и задачи – свои. Для внутренних аудиторий – ведение интрасайта, организация и проведение корпоративных мероприятий, внутренние рассылки, координация регулярного обращения ТОП-менеджмента с остальными сотрудниками компании; для внешних локальных аудиторий: оперативная работа пресс-офиса, развитие корпоративного сайта, участие ключевых экспертов компании в профильных мероприятиях рынка и т.д, для международных аудиторий, в частности инвесторов, – участие в самой большой выставке коммерческой недвижимости в мире – MAPIC (Канны, Франция), работа с международными СМИ, регистрация объектов недвижимости компании в международных каталогах… В общем, много было разных направлений и задач, а также инструментов их решения. Хорошо, что это не устное интервью, потому что рассказывать можно бесконечно .

Агентство PR-услуг Pillar | Hill & Knowlton имеет очень интересный портфель клиентов – это и банковские услуги, и бытовая техника… Приходилось ли Вам кроме изучения нового рынка искать также новые методы PRа для каждой отдельной сферы?

Поиск новых инструментов коммуникации – это постоянный процесс, тем более учитывая последние тренды развития социальных медиа. Даже для самого консервативного бизнеса можно найти новые возможности коммуникации. Так, для компании Tefal мы разработали стратегию работы с медицинским сообществом в рамках проекта «Вкусно и Полезно», для Эрсте Банка агентство предложило использовать интегрированную площадку для поддержания неформального общения банка с онлайн аудиторией – posterоus (если честно, автор идеи – Даниил Ваховский ).

Расскажите, пожалуйста, о своих впечатлениях работы со стороны Клиента, а не агентства. Вы уже успели понять, в чем разница?

Хороший вопрос. Разница, безусловно, есть. Я смогла оценить ее, когда перешла в агентство после нескольких лет работы в корпоративном бизнесе. “In house” менеджер по коммуникациям должен, в первую очередь, хорошо понимать рынок и бизнес-задачи своей компании. В то время как сотрудник агентства – внешний консультант, который должен предоставить клиенту адекватную оценку качества коммуникаций и предложить варианты ее усовершенствования и развития.
Иногда чрезмерная преданность компании может оказывать негативное влияние на качество работы специалиста по связям с общественностью. В основном это происходит с молодыми или начинающими PR-менеджерами, которые склонны считать, что абсолютно все a priori лояльны по отношению к их компании. Такой подход искажает реальность.

Сейчас я планирую занять позицию «in-house» консультанта – стать полноценным членом корпоративной команды, но в тоже время сохранить независимый взгляд и адекватную оценку. Искренне надеюсь, что у меня это получится.




Компания Comfy занимается продажей бытовой техники. А украинцы достаточно внимательно и осторожно выбирают своего продавца в таком деле – важно знать, что тебя не обманут и не «подсунут» некачественный продукт. Цены также играют немаловажную роль… Какие могут возникнут проблемы при налаживании связи между компанией и покупателем? И могут ли они возникнуть вообще?

Покупатели стали более требовательными – это факт. В тоже время, многие украинцы готовы платить за качество услуг, за комфорт покупок. Простой пример: на открытых рынках можно купить товары (вещи, мебель, др.) дешевле, чем в торговом центре. Но все больше наших граждан отдают предпочтения покупкам в цивилизованных, удобных условиях. Тоже самое предлагает Comfy – комфортные покупки, квалифицированную помощь продавцов- консультантов, дополнительные сервисы (страхование покупаемого товара / пост-продажное сервисное обслуживание и т.д.). Все это создает так называемый added value компании, бренда. Главная задача коммуникаций – донести эти ценности до потребителей.  Сейчас в коммуникации с покупателями (активными и потенциальными) акцент делается на интернет-инструменты, в частности на социальные медиа. Особое внимание уделяется поддержанию обратной связи с активными клиентами с помощью маркетинговых коммуникаций (программы лояльности, специальные предложения и т.д.). 

Скажите, Ольга, какая должна быть «изюминка» в по-настоящему хорошем проекте?

Главная изюминка – интересная идея. То, что делает проект действительно интересным, полезным и нужным.

Как Вы чувствуете, что цель PR-кампании достигнута? Я сейчас не говорю о показателях медиа-клиппинга и т.д. Возможно, лично у Вас возникают определенные ощущения того, что вам удалось справиться с задачей?

Если ты четко знаешь свою цель, то понять, что она достигнута, не составляет труда. Например, цель PR-кампании – привлечь внимание власти к проблеме несанкционированного строительства в городе Киеве. Результатом такой кампании будет фактическая реакция власти, предложенные шаги по решению вопроса. Отсутствие любой реакции будет свидетельствовать о том, что поставленная цель не была достигнута.

Вы пытаетесь поставить личные PR-рекорды? Лучшая кампания, лучшая стратегия антикризисного PRа….?

Не пытаюсь ставить рекорды, просто стараюсь качественно делать свою работу и расти профессионально с каждым новым проектом. Более того, коммуникации – это постоянное взаимодействие. В редких случаях успех кампании или проекта зависит от одного человека. Поэтому все профессиональные достижения я разделяю со своей командой. До недавнего времени – командой Pillar | Hill & Knowlton.

Что бы лично Вам хотелось улучшить в сфере PR в Украине? Или Вы считаете, что хорошему PR-щику хорошо работается в любых условиях?

Последнее время профессия PR-менеджера очень популярна среди молодежи. Но, к сожалению, далеко не все новоиспеченные PR-щики уделяют внимание профильному образованию. Рынок предлагает множество программ, разных по качеству и стоимости, также есть открытые интернет ресурсы со специализированной литературой. Мое глобальное пожелание для «нового поколения» – не лениться, а учиться. 

Нет, не считаю, что хороший специалист может одинаково эффективно работать в любых условиях. Как поется в песне «мы выбираем, нас выбирают». Главное – сделать правильный выбор, найти ту компанию, которая оценит твои знания и профессиональные навыки.