1. Елена, мы знаем, что Вы по образованию психолог, скажите, пожалуйста, почему Вы выбрали работу в маркетинге?
Маркетинг сочетает в себе и бизнес анализ, и креатив, и понимание потребительского поведения, поэтому он объединяет специалистов разных направлений, и психологи в их числе. Моя специализация в психологии – организационная психология и психология мотивация. Эти направления востребованы в различных направлениях консалтинга. Но из разных направлений, в которых у меня был опыт работы, я выбрала одну из наиболее интересных и сложных сфер – маркетинговые исследования.

2. Мы знаем, что Ваше личное достижение - это экспертное исследование в Украине MarketView©, расскажите, пожалуйста, о его запуске?
MarketView© - это исследование, которое проводится среди ведущих экспертов в области маркетинга и маркетинговых исследований с 2005 года. Этот проект был инициирован InMind и проходит при поддержке Национального представителя ESOMAR (международной исследовательской ассоциации). Задача проекта – исследовать сам исследовательский рынок в Украине: его уровень развития, основные тенденции и ближайшие перспективы. В опросе принимают участие эксперты в области исследований - представители ведущих международных и национальных компаний, которые выступают основными «потребителями» исследований в Украине.
Международное сообщество под эгидой ESOMAR проводит ряд исследовательских проектов, направленных на оценку тенденций рынка мирового «ресерча».Однако ряд стран (и Украина в их числе) часто не включаются в эти инициативы. Поэтому запус MarketView дал возможность регулярного мониторинга того, что происходит в национальной исследовательской индустрии. Результаты исследования являются открытыми и широко анонсируются нами на различных профильных мероприятиях. В этом году мы планируем представить итоги очередной волны проекта в октябре.

3. Елена, скажите, пожалуйста, какие главные проблемы существуют на рынке маркетинговых исследований?
Рынок маркетинговых исследований в Украине проходит очень интенсивный период развития. За неполные 20 лет своего существования в Украине исследовательской отрасли пришлось пройти нелегкий путь с «нулевого этапа» (когда маркетинговых исследований просто не было) до уровня, приближающегося к всемирной практике (которая насчитывает многие и многие десятилетия).
Конечно, пока еще Украина отстает от многих стран по показателю затрат на маркетинговые исследования percapita, или «на душу населения» (в несколько раз от ближайших соседей и в десятки раз от наиболее развитых стран). Но, несмотря на это, разнообразие исследовательских методов и решений, которые применяются в Украине, фактически не отстает от мирового «набора». По мере того, как рынок будет лучше осознавать роль маркетинговых исследований для принятия бизнес-решений, индустрия будет и далее развиваться.

4. Изменился ли рынок маркетинговых исследований за последние 5 лет, если да, то как?
Рынок очень динамичен. За пять лет произошло много изменений.Многие из них касаются методов исследований: популярность одних резко выросла, других немного снизилась, при этом выросла вариативность исследовательских решений, появилось больше творчества в планировании исследований. Отчасти это связано с меньшей готовностью потенциальных участников исследования (респондентов) отвечать на однотипные вопросы длинных анкет. Хотя основным, как я считаю, стало желание компаний лучше понять своего потребителя, дополняя классические опросные методы другими, более инновационными.
В целом за пять лет выросло количество компаний, которые используют профессиональные маркетинговые исследования в качестве инструмента стратегического и тактического планирования, а также для оценки эффективности предпринимаемых ими действий.

5. Есть ли новые направление маркетинговых исследований в этом году, если да, то какие?
Онлайн, этнография, исследования трендов и трендсеттеров.
Самыми актуальными для компаний являются не столько исследовательские новинки сами по себе, сколько исследования, которые позволяют увидеть практическую ценность собранной информации. С другой стороны, среди таких востребованных методов действительно немало инноваций. Это специализированные исследования новых медиа (таких как интернет, мобильная связь, специализированные телеканалы); это разные форматы этнографических исследований; новые технические возможности онлайн опросов.
6. Какие методы маркетинговых исследований сейчас самые популярные?

Наиболее часто в Украине по-прежнему применяются классические методы: количественные опросы (личные и телефонные интервью), фокус-групповые исследования, аудиты торговых точек. При этом растет популярность многих других методов – технометрические методы исследования, онлайн опросы, разные вариации качественных методов изучения потребителя, различные формы наблюдения. При этом успех метода, конечно же, зависит и от эффективности планирования исследования – правильно ли он был выбран, позволит ли он получить всю необходимую информацию, и от качества его применения - корректно ли соблюдены все методологические процедуры и стандарты качества.

7. Что бы Вы могли посоветовать компаниям, которые только начинают проводить маркетинговые исследования?
Начать с детального аудита бизнес задачи: какая информация по проблеме уже известна, какая должна быть собрана. Определить, что именно необходимо тем, кто будет работать с результатами этого исследования, - внутренним заказчикам. Оценить возможные источники необходимой информации, начиная с самого доступного: информационных источников, которыми располагает собственная компания (это может быть и финансовая отчетность, и информация от полевого торгового персонала, и многое другое), различных источников вторичной (уже собранной ранее) информации и затем источников первичной информации.
Важно расставить приоритеты, чтобы сфокусировать исследование только на той информации, которая понадобится для принятия решения, и не пытаться в рамках одного исследования объять необъятное.

8. Елена, каким Вы видите рынок маркетинговых исследований через несколько лет?
Прежде всего, возрастет понимание всеми участниками процесса исследований –их заказчиками, провайдерами исследовательских услуг и респондентами - интересов и возможностей друг друга. На примере того, как это происходит во многих европейских странах, рынок будет двигаться в направлении партнерских взаимоотношений между заказчиками и исполнителями исследований, а также между исследователями и исследуемыми целевыми группами. Будет возрастать роль различных технологических устройств для изучения потребительского поведения. Все более важную роль будет играть качество проведения маркетинговых исследований и качество аналитического продукта.