Всегда интересно бывать в местах, где люди занимаются креативом. Вот, в маркетинговом агентстве Euro RSCG 4D творчеством пропитаны даже стены. Абстрактные сине-красные росписи создают необычную атмосферу, кажется, что попал в ночной клуб или кафе для продвинутой молодежи. Визитки и даже форма стаканов здесь интригуют. Таких вы точно нигде не видели. А мне повезло! Наталья Морозова, директор Euro RSCG 4D, открывает секреты, как им удалось создать семейную компанию и заполучить лояльность самых именитых клиентов.

Начнем с саморекламы? Наталья, расскажите о мировой сети, в которую входит агентство EURO RSCG 4D и что такое заветные «4D» ?

Мы представляем одну из крупнейших мировых сетей Euro RSCG Worldwide. Можно только представить ее масштабы – это 233 офиса в 75 странах мира, где работают 11 тысяч сотрудников. Сеть очень сильная, мы обслуживаем 83 из ТОП-100 самых больших рекламодателей в мире. Это и Kraft Foods, и Pernod Ricard, и Peugeo и Citroen и многие-многие другие. В Украине сеть представлена тремя агентствами: креативным агентством Euro RSCG Kiev, «full-service» агентством Euro RSCG New Europe и нашим, агентством маркетинговых услуг Euro RSCG 4D.

4D — это четыре направления, которые исповедует сеть целиком и мы в частности. Direct – прямой маркетинг, Drive —направление, которое сейчас наиболее востребовано и развито в Украине — промо-акции, трейд-маркетинг, мотивационные программы и программы лояльности, национальный промоушн. Сейчас активно начинаем развивать Digital направление, так как рынок уже к этому готов. Кстати, сеть Euro RSCG 4D — самая большая в мире по направлению Digital. И последнее D в нашем названии – это Data, имеется в виду разумный подход к информационным данным.

Итак, мы имеем комплексный маркетинговый подход в одном наборе. Красиво звучит, конечно. А теперь расскажите о преимуществах и минусах, наверняка, они тоже есть, которые вы получили, войдя в мировую сеть.

То, что мы часть огромной команды – нам однозначно помогает. У нас есть уникальная возможность, которой не может похвастаться ни одно локальное агентство - использовать кейсы коллег по всему миру, во всех 233 офисах.

Есть отдельный сайт, к которому имеют доступ исключительно сотрудники сети. Мы ежедневно отслеживаем работу, пытаемся найти что-то новенькое и интересное, чтобы предложить своим клиентам, но часто не хватает и целого дня, чтобы посмотреть все проекты сети.

Это ценнейший опыт и всегда новая информация. Особенно интересно, когда объявляют глобальные тендеры, в которых принимают участие 75 стран, и он длится от 8 месяцев до года. Нас разбивают по регионам, и мы постоянно «штормим», обмениваемся идеями. Это настоящий драйв, так как ты все время находишься в напряжении. К сожалению, у нас практически нет сетевых клиентов и бизнес мы себе добываем сами, локально.

В этом есть и плюс, так как нам не нужно согласовывать каждый шаг с главным офисом. Мы сами полностью принимаем решение по проектам и несем за них ответственность. Как представители сетевого агентства мы, безусловно, должны держать марку, у нас соблюдаются сетевые стандарты обслуживания Клиентов, высочайшие требования к client service и так далее. Возможно, в сравнении с локальными агентствами стоимость наших услуг и дороже, но и качество обслуживания абсолютно на другом уровне.

В День смеха, чуть более года назад, Вы возглавили компанию. С какими сложностями пришлось столкнуться в первое время?





Да, 1 апреля 2010 года я вступила в новую для меня должность. Руковожу агентством всего год, но и за это время время мы смогли сделать достаточно много. В то время, когда меня назначили на должность директора, был сложный период кризиса, пришлось становиться на ноги, но сейчас мы активно развиваемся и растем. Как показатель - каждый месяц несколько новых людей приходят в команду. На самом деле, я долго шла к этой должности, всю свою сознательную жизнь, можно сказать. В Euro RSCG 4D я с самого начала. Во время учебы в университете работала в агентстве промоутером . Сейчас часто на встречах вижу бренд-менеджеров, маркетинг-директоров, с которыми стояли с флаерами на одной улице, смешно вспоминать. С 2004 года работаю в агентстве на постоянной основе, прошла все ступени, даже секретарем несколько дней посидела. Сейчас это здорово помогает мне понимать возможные проблемы каждого члена команды и знать работу на каждом этапе. Думаю, мое назначение логично и я очень рада этому. Когда ты директор, можешь стратегически влиять на развитие компании, предлагать новые инструменты, реализовывать интересные идеи. Реклама – это такая сфера, которая затягивает прочно и надолго. Тут драйв, постоянное движение, всегда что-то новое, все время куда-то мчишься, что-то вычитываешь, именно для таких активных людей, как я. Реклама - это мое, однозначно.

Ответственность перед клиентами теперь только на Вас, грубо говоря, когда дизайнер «напартачил», а Вам краснеть?

Да, это очень сложно, особенно, когда проектов много, и ты не можешь все проконтролировать и вникнуть до самых мелочей. Действительно, корректор может не поставить запятую там, где надо, и за все отвечаю я. Но я всегда пытаюсь максимально быть в курсе, находиться с головой в каждом проекте. Спросите меня в любое время, какой бюджет, на какое время подписан договор, на какой стадии проект и я отвечу. Большой плюс, что несколько сильных людей в команде координируют основные направления и контролируют процесс изнутри, и я им полностью доверяю. У нас работают чуть более 20 профессионалов, которым я очень благодарна, мы вместе многое пережили, взять хотя бы кризис, который стал тяжелым испытанием. С ним не все справились.

Вас сразу восприняли как директора?





Мне было легче, потому что я до директорской должности работала на позиции Client Service Director. Но первое время, признаюсь, были сложности, так как все ребята, в первую очередь, – мои друзья, а теперь я вынуждена ими руководить, и иногда даже ругать. Но, несмотря на возможные недопонимания, мы остаемся крепкой и сплоченной командой, где каждый готов в любое время поддержать и помочь. Если у нас большой проект, и кто-то вынужден ночевать в офисе, а такое бывает в нашей работе, то ночуют все. Заказывается пицца, и начинаем «в десять рук» креативить или составлять отчет. Недавно мы организовали внутренний HR-аудит, есть такая интересная штука, и по его итогам мы – семейная компания, в которой все боятся друг друга подвести. По-моему, это потрясающий результат, хоть мы знали это и без дополнительных инструментов.

Приходится встречаться с коллегами из других офисов вашей сети?

Не могу сказать, что это происходит часто. Каждый год во время Фестиваля Рекламы в Каннах, наш рекламно-коммуникационный холдинг, в который входит Euro RSCG Worldwide, организовывает для сотрудников целое кафе. Я в прошлом году побывала на событии, раззнакомилась с коллегами из других офисов. Также мы часто общаемся «оф-лайн». Если нам нужна помощь по каким-то проектам, мы обращаемся к коллегам из других стран, можем запросить их видение, подобный опыт в отрасли. Например, по augmented reality (дополнение реальности в Интернете-ред) мало специалистов, которые могли бы качественно это сделать, мы составляем запрос для специалистов из Европы и они делают для наших клиентов такую услугу. Это очень удобно, потому, что когда клиент хочет «супер-вау», мы всегда можем порекомендовать сделать это в другой стране с более сильными специалистами. В прошлом году у нас был опыт работы с Euro RSCG-Турция, мы вели совместный проект по клиенту Colin's (джинсы). Они обслуживали компанию в Турции, а мы здесь, в Украине, и очень неплохо сработали.

У Вас совершенно разные сферы работы: и стиральные машины, и детское питание, и автомобили, и кофе… Как вам приходится во все темы вникать, хорошо во всем разбираться...

Иногда думаю – как хорошо быть бренд-менеджером: у тебя есть твой «ребеночек», ты его лелеешь, растишь, смотришь, как он развивается. Но в нашей работе перед тобой весь рынок. В таком разнообразии и есть кайф, возможность развиваться, узнавать что-то новое, и мне это безумно нравится. Каждый клиент для нас – особенный, мы стараемся вникнуть во все сферы его деятельности, оценить преимущества продукта. Для того, чтобы понять клиента мы курим сигареты их производства, чистим зубы их зубной пастой, пьем только то, что рекламируем в данный период .

Сложно Вам, конечно, курить, пить и еще запивать все это какой-нибудь газировкой)

Смех-смехом, но мы абсолютно лояльны к нашим клиентам, вы никогда во время работы над проектом, не увидите на столах в офисе продукции конкурентов. Я даже дома иногда с мужем ругаюсь, если он купит «Орбит», а мы ведем, к примеру, «Дирол». Надо любить своих клиентов и то, что ты делаешь. Тогда и результат не заставит себя ждать.

Похвалитесь еще именитыми клиентами, с кем работаете?

Сейчас один из наших ключевых клиентов – корпорация Kraft Foods, мы подписали с ними долгосрочный контракт. Много проектов с Pernod Ricard, мы этим очень гордимся, потому что это тоже один из наших сетевых клиентов. Много лет активно работаем с L'Oréal: это проекты по Garnier, Maybelline и, конечно же, L'Oréal Paris. Все они очень классные бренды, лидеры своих сегментов, поэтому стараемся воплотить как можно больше интересных активностей.

Наверняка, работать с L'Oréal для Вас особенное удовольствие?:)

Ой, конечно! Когда компания проводит тренинги, как правильно наносить макияж, например, мы все с радостью бежим туда, потому что это полезно и интересно. Недавно у нас прошел классный проект по L'Oréal Paris. Они являются официальным визажистом Каннского Кинофестиваля и мы занимались реализацией активностей в Украине для поддержки лояльности к бренду. В больших торгово-развлекательных центрах устанавливались огромные красивейшие стенды L'Oréal Paris, где работали визажисты, которые делали всем желающим профессиональный «мейк-ап», очереди были просто неимоверные. Очень классный проект получился.

Работаете только с известными брендами или можете разработать проект и для предпринимателя средней руки?

Мы очень редко отказываемся от тендеров, в основном беремся за работу любой сложности. А с небольшими компаниями бывает даже интереснее. Они более открыты к каким-то нестандартным подходам, инновациям, готовы к экспериментам, можно попробовать что-то интересное и новое для рынка. У нас очень большое региональное покрытие, мы можем проводить полевые активности в городах с населением 30 тыс.+, а это порядка 100 городов по всей Украине. Нам нужно регионалов своих держать в тонусе, чтобы у них всегда была работа, поэтому за небольшие проекты мы тоже беремся с радостью. Нельзя сказать, что нам интересны только самые «богатые» клиенты :)

Расскажите о самых запомнившихся проектах, наверняка их было немало, но все-таки…

Я очень люблю все наши проекты, поэтому сложно сразу выделить что-то особенное. В год у нас может быть 30-40 клиентов, а это сотни проектов. Конечно, больше всего нам нравятся наиболее масштабные. Совсем недавно закончилось национальное промо по шоколаду Milka, думаю, многие его помнят. Мы достигли грандиозных показателей – отклик составил 14%, хотя для sms-активностей даже 5-7% считается большим успехом. Сейчас мы думаем над тем, чтобы подать эту работу на Effie Awards. Не так давно мы проводили в Харькове и Днепропетровске грандиозные пивные фестивали Oktoberfest для пива Holsten. Так как напиток приготовлен по традиционному немецкому рецепту, фестивали было решено проводить в их нациоанальном стиле – с шатрами, жареными сосисками, булками и пивом рекой. Продажи Holsten были бешеные. В Днепропетровске на ивенте побывало более 10 тысяч человек, мы несколько месяцев готовились к этой активности.

Запомнился проект для фармакологической компании Max Well, которая в Борисполе построила завод по производству препаратов для лечения онко- и кардио- заболеваний. Я была тогда менеджером проекта, мы закладывали первый камень, а потом делали большой ивент по случаю открытия завода. Проект оказался достаточно стрессовым, так как за день до мероприятия нам сообщили, что планируется выступление бывшего Президента Ющенко, но он едет с какой-то системой, которая заглушает все радиосигналы. А у нас проложены коммуникации, подведены микрофоны, отстроена видеосвязь с Вашингтоном. И все это рушится в один миг. За одну ночь, в режиме форс-мажор, мы заново прокладывали всю систему. Вся команда была просто в шоке, но с заданием мы справились. Самым смешным и обидным стало то, что перед самым выходом на сцену Ющенко вызывают куда-то по срочному делу, и он так и не выступил. Конечно, запоминаются наиболее драйвовые события.

А есть уже на Effie Awards награды?

На Effie нет, к сожалению, но есть несколько наград от КМФР, «Золотой пропеллер», это наши отраслевые конкурсы. Мы всегда принимаем участие в фестивалях рекламы. Кстати, раньше было завоевывать награды гораздо проще. Сейчас много сильных проектов появляется на рынке, что нас очень радует и стимулирует к совершенствованию.

Сейчас, наверное, все сложнее получить потребителя, в каждый проект внести какую-то изюминку, да еще и конкуренция сильнейшая….

Это очень тяжело, я согласна. С одной стороны, нужно придумать что-то оригинальное, чтобы завоевать клиента, с другой стороны, запомниться и зацепить потребителя. Конечно, до сих пор, люди «ведутся» на всякие гарантированные подарочки, но в Киеве и это не всегда дает результат. Иногда клиенты отказываются от подарочных акций в пользу «промо-паков», когда к бутылке, к примеру, прикручивается штопор, тоже хорошо срабатывает. Чем еще берем клиента? Предлагаем просчитать эффективность акции: не только затратную часть бюджета, но и финансовый результат, который будет достигнут в итоге. Думать как клиент – очень важно и ценно, европейские агентства давно так работают. Они прежде думают о выгоде клиента, а только во вторую очередь – о своей. Наш рынок только идет к этому.

На сайте компании видела объявление о мастер-классе по валянию. Как бы, не совсем ваш профиль…

Ну да, мы действительно приглашали клиентов и всю нашу команду на такой мастер-класс. Наша девочка-копирайтер занимается валянием и делает довольно профессиональные вещи. Она и предложила устроить такой мастер-класс. Получилось очень здорово, масса эмоций и впечатлений, все довольны, сделали своими руками много прикольных штук из шерсти. На самом деле, мы часто ходим вместе в кино, играем в мафию, ездим на различные соревнования и квесты. Стараемся быть одной командой, не терять этот дух. Так что, приходите к нам повалять…

Леся Шелест