Компания Воля – это первая ассоциация, которая возникает с платным телевидением, а теперь еще и с Интернетом. Иногда их обвиняют в монополии, иногда нет, но один факт остается вне сомнений – Воля лидер на рынке, она запоминается, ее узнают и она занимает большую часть рынка. Мы обратились к Алине Сигде, заведующей отделом PR Воли как к человеку, который от начала помогал растить этот бизнес и бренд.

Раньше Волю называли монополистами на рынке, как Вы реагировали на это? Насколько ситуация изменилась сейчас?

С юридической точки зрения монополистом считается компания, которая предоставляет услугу или товар, у которой нет заменителя. На рынке програмной услуги – монополии нет и не было. Телевидение можно смотреть, получив сигнал через эфир (на привычную антенну), спутник, телевизионный кабель и т.д. То есть кабельное телевидение – это одна из многих технологий доставки сигнала. Но Вы же не определяете в сфере городского транспорта отдельно некий рынок маршруток, рынок трамваев или рынок такси? Это все городской транспорт – и потребитель выбирает то, на чем ему удобно ездить. Так и на рынке программной услуги. Информационная кампания, которую мы проводили и проводим, была больше связана с образовательным направлением - нельзя называть монополией то, что таковым не является. Выбор у людей есть. Другое дело хотите ли Вы пользоваться этим выбором.

С точки зрения PR - надо смотреть на это как успех. Ведь компания стала ведущим игроком рынка, предложив первой что-то новое. То, что не делал никто другой. Я всегда шучу на пресс-конференциях, когда спрашивают «ну вот, вы же монополист…» я им говорю: «Знаете, Вы сделали комплимент. Мы первыми запустили новые для Украины услуги – и достигли успеха». Мы первыми пришли на рынок, первыми начали предлагать цифровое телевидение, высокоскоростной интернет для домашних пользователей. Раньше этого никто не делал. Потом нас начали копировать, кто-то лучше или хуже. Но мы уже 9 лет лидер на рынке платного телевидения и высокоскоростного интернет .

 

 

В нашей стране, наверное, нужно считать комплиментом тот факт, что Антимонопольный комитет интересуется какой-либо компанией. Поверьте, что чаще всего он интересуется достойными, сильными компаниями, достигшими успеха. И то, что потенциальный потребитель считает, что телевидение – это Воля, а Воля – это телевидение, - это результат хорошего маркетинга и правильных коммуникаций. Правда, поправлюсь: Воля – это телевидение + Интернет! Так что это оценка успешности.

А сейчас ситуация изменилась? На Вас уже не вешают такой однозначный ярлык?

Реже, и даже в обратном смысле: «вы теперь не монополисты, у вас много конкурентов». Хотя в один и тот же день можно получить два звонка, и в одном разговоре назовут монополистом, а в другом – расскажут про конкурентов. Так что с этим нужно не бороться, а просто правильно коммуницировать.

Сильная ли конкуренция на рынке телевидения?

Повторюсь, что речь идет о всем рынке платного телевидения или же рынке программной услуги. И на нем присутствует множество различных технологий. Например, сигнал может передаваться по эфиру (антенна), кабелю, спутник, IPTV (телевидение через Интернет), Митрис и другие. И на этом рынке есть честные игроки и «черные»/ «серые» игроки. Конкуренция сильная именно из-за такого дисбаланса. Компании, которые работают в правовом поле, работают в равных рыночных условиях, и выполняют все требования законодательства. У них сравнимые цены услуг. Но есть ряд компаний, которые стараются схитрить. Такой способ в нашей стране – создание множества СПД или ЧП, схема, где непонятно кто и за что отвечает. Такие схемы позволяют «экономить» на налогах. И в случае проблем - непонятно где искать концы.

Что хуже всего, так это то, что у потребителя складывается неправильное восприятие реальной стоимости услуги. Ну, вот там дядя за углом продает все то же самое, но за 5 гривен, а почему вы продаете дороже? А то, что дядя за углом не соблюдает ни одной нормы закона или технических стандартов, выносится за скобки. Получается довольно странная ситуация. Конкуренция сложна, потому что регулирующие органы допустили такой высокий % теневого рынка. Не буду говорить прописные истины, но единые прозрачные условия работы на рынке – это основа успешной экономики. Это хорошо для потребителя, который будет получать надежный и качественный продукт или сервис. Однако в нашей стране есть и другая проблема – это культура потребления. Об этом сейчас довольно много говорят. Ведь культура потребления один из главных мотиваторов качественного развития рынка. И потому это направление – точно требует особого внимания.

 

 

Компания VIASAT – главные конкуренты?

Они наши партнеры и конкуренты, два в одном. VIASAT – это большая корпорация. Одно из направлений – это дистрибуция пакета платных телеканалов, за которые мы платим лицензионные отчисления и предоставляем для наших абонентов у себя в ТВ-пакетах – отличный, качественный продукт. Другое направление – спутниковая платформа “Вижн ТВ” (VIASAT) входит с нами в одно из профессиональных объединений – Телекоммуникационную Палату Украины. У нас хорошие партнерские отношения. Компания сильная, интересная, работает прозрачно и соблюдает требования законодательства.

Если говорить о бренде Воля, какие главные характеристики Вы бы назвали?

Инновационность. Это 100% одна из основных черт. Лидерство. Мы основной двигатель рынка, потому что Воля, по сути, формирует рынок. Это сильный бренд. Мультисервисность. Мы предоставляем комплекс наиболее востребованных на сегодня услуг.

Наш корпоративный слоган «Я можу все». Я могу все, потому что у меня есть неограниченный доступ к лучшим источникам информации, у меня нет преград. И, по большому счету, это тоже одна из характеристик бренда – мы действительно можем все. У нас надежные инвестиции, доступ к лучшему мировому опыту, команда профессионалов, которые создали компанию с нуля. Среди экспертов, есть люди, которые стояли у истоков появления кабельного телевидения и Интернета в Украине (точнее тогда еще в Советском Союзе).

Для развития услуг в телекоммуникациях нет такого понятия как «граница в развитии», ведь технологии постоянно развиваются, постоянно появляется что-то новое. Это характеризует и телекоммуникационные компании, которые четко нацелены на развитие и перспективу. И в этом смысле - мы реально можем все. Правда каждая новая идея и хотелка – рассматривается с точки зрения коммерческой целесообразности.

Откуда появилось название Воля?

Воля – это свобода доступа, свобода выбора. Название было очень идеалистичным, потому что люди, которые придумывали бренд, искренне верили в Украину и ее технологический и интеллектуальный потенциал. Они были идеалистами. Вообще-то мало кто верил, что в Украине может быть успешным платное (цифровое!) телевидение. Люди вообще не очень хорошо понимали, откуда телевидение берется. И воспринимали его как бесплатное – вот включил телевизор и вот оно. А те, кто создавал компанию - рискнули и поверили в то, что люди захотят получить широкий выбор телеканалов, качественные международные программы и быстрый интернет . Так что вот так, в начале 2000-х годов, Воля – открыла новые возможности, перспективу, независимость. А как корабль назовете, так он и поплывет. В этом плане с названием нам очень повезло, я люблю его. Можно удачно подбирать игру слов, и создавать интересный ассоциативный ряд. Кстати, 1 июня 2011 года мы будем праздновать 9 лет.

1 июня 2002 года был принят Корпоративный кодекс. Это скорее свод правил или моральных принципов компании?

Корпоративный кодекс состоит из нескольких частей – это миссия компании, видение на несколько лет вперед, принципы поведения для компании в целом и для каждого сотрудника отдельно. Кодекс является составной частью справочника сотрудника компании.

Что он дает организации?

Наверное, примерно то же, что мачта дает для корабля – некий стержень, вокруг которого строится все остальное. За свою профессиональную жизнь, я видела, как создавались два корпоративных кодекса. Первый - корпоративный кодекс компании SigmaBleyzer – одних из инвесторов ВОЛИ, а второй – самой ВОЛИ. И там, и там это был очень эмоциональный и яркий процесс, с жаркими спорами и дискуссиями. Создание корпоративного кодекса – это не статичный процесс, а достаточно жесткий брейнсторминг. Когда люди понимают, для чего это делается, у них меняется отношение и идет полное включение. Кодекс определяет направление движения компании, цели и принципы. Поэтому результат - действительно становится стержнем развития для всей компании.

В ноябре 2006 года Воля присоединилась к Глобальному Договору ООН. Что это дает компании, социальную активность?

Скажу сразу, что первоначально мы рассматривали это как статусное и интересное партнерство. Если вспомнить, как создавался Глобальный Договор (ГД) в Украине, то люди, которые возглавили украинский офис, знакомились со многими крупными компаниями. Топ-менеджементу были направлены официальные письма, которые рассказывали об идеи и целях ГД, и предлагали стать членами организации. Мы встречались с Еленой Пановой, которая тогда руководила проектом ГД В Украине. Цели – были нам очень близки. И мы понимали, что это будет хорошим источником новой информации и международного опыта. Потому приняли решение о присоединении к ГД.

Далее стал интересен обмен информацией среди компаний, которые вошли в организацию. Обмен опытом – вырос в совместные проекты. Как пример – проект «Зеленый офис» в нашей компании, который задумывался во время подготовки первого отчета о прогрессе, который мы, как члены ГД готовим каждый год. «Зеленый офис» вырос в целую программу, которая легла в основу долгосрочной коммуникационной кампании. Я думаю, что если бы мы не стали членами Глобального Договора, то эта инициатива не была бы так логично выстроена, логика появилась благодаря партнерству и в том числе благодаря знакомству с Киево-Могилянской академией и их «зелеными» идеями.

К стати, мы в партнерстве с ООН организовали в Черкассах День мира, 21 сентября. ВОЛЯ была новым брендом для Черкасс, и нам хотелось, чтобы нас воспринимали, как прогрессивную компанию. Черкассы находятся в центре Украины – так что это очень символично. Мы предложили сделать флеш-моб – выстроить из людей слово «мир». Каждый, кто был частью этого слова, написал на белом листе бумаги свое имя, и держал его перед собой. В итоге получился МИР из сотен имен людей. Это все снимали с высоты фотографы и телеканалы. Получилось очень красиво и эмоционально. Представителям ООН, которые откликнулись на нашу идею, получили массу ярких впечатлений и признались, что никогда такого не делали. С их стороны была представительная делегация. Очень позитивный опыт партнерства.

«Зеленый офис» - можно поподробнее, что имеется в виду?

Было несколько этапов. Вообще тема сегодня модная, но немногие понимают, как к этому подходить. Мы начинали с малого, с экономии бумаги: использовать оборотки, не выбрасывать – а собирать в контейнеры для переработки. Вести учет потребления ресурсов (вода, энергия, бумага). Получился внутрикорпоративный проект. Когда разрабатывалась коммуникационная кампания, нам на помощь пришли наши технические специалисты. Все оборудование, которое мы используем – имеет специальную маркировку. В телекоммуникациях потребление электроэнергии сжирает большую часть средств, если ты покупаешь неправильное оборудование, то и платишь потом в разы больше. И поэтому наши технари, выбирая поставщиков оборудования, всегда учитывают эту составляющую. И они даже проводили небольшой ликбез: «Да вы что, не знали, что у нас все оборудование с маркировкой на сети стоит?». Постепенно в программу стали вливаться и другие направления, одно из последних – переход на электронные счета. Программу мы назвали – «Школьные парки вместо бумажных счетов» и эта программа имеет абсолютно четкую бизнес-составляющую. Для наших абонентов действительно нет необходимости в получении бумажного счета, можно все оплачивать через электронные системы. И это быстрее, экономнее, экологичнее и т.д. Вместе получилось три направления:

1. Внутрикорпоративная программа «Зеленый офис»
2. Технология и энергосберегающее оборудование
3. Отказ от бумажных счетов в пользу электронных

То, что это имеет бизнес-результат – это факт. Это того стоит.

Вы пользуетесь услугами Воли?

100%.

И какое Ваше личное отношение к Воле?

Я себя называю «крепкий фан», я стояла у истоков компании, я здесь сформировалась, как эксперт в области PR. И, наверно, я один из самых убежденных фанов компании, со всеми ее успехами и ошибками. По моему глубокому убеждению, компанию делают люди, а не технологии, которые можно, в конце концов, купить. И мне комфортно в этой команде. Я верю в нее. Считаю, что телекоммуникации в Украине могут поменять страну к лучшему, это одно из важнейших направлений. Люди, которые пользуются услугами для получения знаний и имеют широкий кругозор - это прогрессивная, динамичная часть населения. Я уважаю идею – предоставления доступа к безграничной информации и его огромное влияние. Темпы развития этого бизнеса. Наших партнеров. Это очень высокий уровень. За Украинским рынком телекоммуникаций точно наблюдает полмира. А ВОЛЯ – это рынкообразующая компания, которая задает динамику. И мне приятно быть частью команды, которая создает в этой стране что-то классное.


Татьяна Мухоморова