Вероника Мельникова, Директор по развитию бизнеса компании I-Free Ukraine, поделилась с нами, что собой представляет мобильный маркетинг и как на практике используются его инструменты.

Вероника, нам известно, что компания i-Free Ukraine занимается мобильным маркетингом. Расскажите, пожалуйста, о компании более подробно.

I- Free Ukraine - международная компания, представленная в 8 странах мира. Наша штаб квартира находится в Санкт Петербурге уже 10 лет, в Украине мы представлены 7 лет.

Киевский офис – один из самых динамично развивающихся, что не удивительно, так как здесь собрана очень хорошая маркетинговая команда, которая понимает и умеет работать с инструментами мобильного маркетинга. Компания работает и в сфере B2C – это то, с чего мы начинали 7 лет назад, а также в сфере B2B решений, которую мы активно развиваем последние три года, применяя инновационные решения, которые изначально были коньком нашей компании.

Скажите, что сейчас наиболее актуально использовать в маркетинговых целях?

Что сейчас можно и интересно – работа с мобильными приложениями, поскольку первый ход через СМС предполагает продолжение коммуникации на какой-то платформе. Мобильные приложения - это оптимальная платформа, которая оптимизирована под каждого отдельного пользователя и установлена в его телефоне. Созданная иконка – это уже представитель бренда в телефоне, что позволяет бренду контактировать с потребителем каждый день, и от того, насколько интересным будет приложение, зависит, как долго человек будет общаться с брендом или не будет вообще. Сегодня бренды сами экспериментируют с этим, они думают, какие мобильные приложения могут решать задачи, в частности продаж.

Есть ли реальные примеры влияния приложений на продажи?

К примеру, тот тренд который заметен сейчас – приложение по онлайн заказу еды, что позволяет сделать свой выбор, оформить заказ и получить товар на дом по телефону. Эти приложения могут разрабатываться под несколько платформ, в основном платформы смартфонов. В приложение может быть встроено несколько фишек, к примеру, возможность отслеживать статус заказа, что очень удобно. То есть, это - отдельный канал продаж.Также на первом этапе может быть создан мобильный сайт, через который человек может сделать пробный заказ и, если он привыкнет это делать, в дальнейшем сможет закачать приложение.

Что касается инновационных технологий, что еще сейчас на стадии внедрения и изучения в Украине?

Есть еще такой инновационный тренд как QR-коды и дополненная реальность. Это те инструменты, которые все хотят попробовать. Но есть риск того, что их используют просто для того, чтобы иметь их в своей маркетинг миксе, не думая о целесообразности этих инструментов. Есть много примеров использования таких кодов на украинском рынке, которые не всегда понятны аудитории и не всегда полезны. Есть ряд технических ограничений, которые нужно учитывать – не каждый может расшифровать код. Поэтому его нужно размещать в таком месте и таким образом, чтобы было удобно это сделать.

Второй момент – нужно понимать, зачем мы предлагаем человеку это сделать. Сейчас этот тренд перешел в такую стадию, когда все, кто мог уже попробовал его использование, и теперь обдуманно подходит к выбору этого инструмента, понимая его результативность. Он может быть информацией о продукте и дать возможность обратной связи – быть подтверждением заказа или оформлением заявки. Это очень удобно и экономит время.

А что собой представляет дополненная реальность?

Дополненная реальность – это еще более новая технология, когда на реальность накладываются виртуальные объекты, которые можно видеть через камеру телефона или компьютера. Она реализована также в мобильной версии. Этот инструмент в основном используется для решения имиджевых задач. Но уже есть кейсы и конкретные результаты, в основном западные, когда это помогает решению продаж. Украинский рынок сейчас только на стадии внедрения этого инструмента.

Какой опыт использования дополненной реальности в Украине?

Дополненной реальностью пользовались в Украине, но это были простые проекты, какого-то массового внедрения еще не было. Есть много проектов, которые сейчас на стадии продумывания деталей и согласования, потому как здесь порой требуются дополнительные финансовые вложения.

Что касается использования QR-кодов, расскажите, какие компании уже практиковали этот канал коммуникации?

Самый масштабный проект в Украине по использованию QR-кодов состоялся полтора года назад для торговой марки Tuborg, когда в рамках основной механики был использован QR-квест. Суть заключалась в том, что расшифровав код на обратной стороне этикетки, вы могли собрать название Tuborg по буквам и выиграть поездку в Амстердам. На тот момент это было инновационное решение и хорошо вложилось в описание портрета целевой аудитории. В течение двух недель слово было собрано. По откликам – результат составлял порядка 2% отклика, в то время как СМС-промо имеет отклик 3-5%.

Что касается использования QR-кодов за рубежом, чем отличается опыт Европы и США, а также портрет пользователя этой технологии?

С учетом текущей тенденции, со временем аудитория, использующая QR-код, перестанет быть новаторами. Сегодня в США и Европе эту технологию использует аудитория в возрасте от 35 до 55 лет, которая понимает пользу этого функционала. К тому же, в первую очередь коды были созданы для облегчения поиска информации о бренде, то есть для удобства. Исследования американского и европейского рынка показывают, что пользователями этой разработки являются более обеспеченные люди, в основном аудитория интернет среды. Около 70% таких людей используют интернет в качестве источника информации, соотношение по половому признаку 50 на 50. По сравнению в западным миром, при годичном-двухгодичном отставании в технологиях, мы наблюдаем практически те же тенденции по восприятию новых инструментов. Скорее всего у нас это произойдет немного быстрее. Уже к концу года прогнозируется, что 20% всех мобильных устройств составят смартфоны. Это хороший показатель, с которым можно работать, а темпы роста очень высокие. Понимание аудитории также растет, и работать со смартфонами на базе QR-кодов и дополненной реальности, это уже совсем другой опыт. Так человек скорее оценивает удобства этого инструмента. В целом мы оптимистично смотрим на развитие рынка и активно работаем над обучением как маркетологов, так и конечных потребителей, так как это основная задача для нас и для рынка. Такой же опыт проходил рынок США и Европы, где очень много сил и времени вкладывается в объяснение возможностей работы инструментов на примере кейсов. Все же это очень специфическая область.

Дарья Бобылева