Виталий Мухин — менеджер по связям с общественностью компании «СИТРОНИКС ИТ». СИТРОНИКС Информационные Технологии — один из ведущих поставщиков решений, продуктов и услуг в области информационных технологий в Восточной Европе и СНГ.

Виталий, расскажите, пожалуйста, как Вы осознали, что именно PR - то, чему хотите посвятить свою жизнь?

Думаю, что в начале своей карьеры я вообще не задумывался о PR как о будущей профессии. Я начал работать на третьем курсе института, в 19 лет, и одновременно учился. Сначала был журналистом-новостийщиком в небольшом Интернет-агентстве. Потом писал статьи для «Контрактов», «Коммерсанта», «Экономических известия», «Профиля» и т.д. Со временем стал задумываться над профессиональным ростом и понял, что не вижу своего будущего в журналистике. Тогда и решил попробовать себя в сфере связей с общественностью. И хотя про всю жизнь я бы не расписывался – всякое может произойти, могу с уверенностью сказать, что за последние лет 6 другой профессии для себя я не представлял.

 

И каково это было, так кардинально сменить род деятельности? Недаром же часто говорят, что пиарщик и журналист – по разные стороны баррикад…

Мне очень повезло с первым местом работы в новой профессии – моим работодателем стал один из крупнейших мобильных операторов UMC (теперь МТС). Ярына Ключковская, руководитель отдела по связям с общественностью, стала не только моим шефом, но и, фактически, учителем в новой профессии. У нас была интересная работа и отличная команда. И, наверное, благодаря такому удачному и комфортному в профессиональном плане старту, я и продолжаю работать в PR.

Как попали в сферу информационных технологий? Тяжело ли строить коммуникацию с потребителями таких сложных продуктов?

Сфера информационных технологий была для меня профильной, еще, когда я работал журналистом. Мой нынешний работодатель, «СИТРОНИКС ИТ», и тогда, и сейчас является одним из крупнейших игроков рынка и поставщиков ИT-новостей.

Строить коммуникации в большой ИT-компании непросто. Это несколько другой уровень взаимодействия с клиентами. Мы, фактически, продаем продукт, которые нельзя пощупать как, например, мобильники или телевизоры, разрабатываем и внедряем сложнейшие продукты для больших, зачастую международных компаний. Здесь нет постоянного потока новостей, характерного для масс-маркета – другой ритм работы компании и совершенно другие цели.

Проектов много, но все они достаточно масштабные по времени и объему работ. «СИТРОНИКС ИТ» ведет проекты для банков, телекомов, госорганов и т.д.. Масштабные проекты, у которых зачастую нет аналогов на рынке, конечно, упрощают работу с прессой для пиарщика. J Мне проще предлагать темы для комментариев и статей: мы во многом уникальная компания и некоторые компетенции по услугам на рынке есть только у нас.

 

Расскажите, пожалуйста, об аудиториях, с которыми работаете: бизнес из офлайна активно стремится в Интернет? Чем потребители таких специфических продуктов отличаются, например, от потребителей сектора FMCG? Более внимательны к деталям и придирчивы?

«СИТРОНИКС ИТ» работает только в секторе b2b. У нас порядка 300клиентов в странах СНГ, с каждым из которых коммуникации строятся сотрудниками компании индивидуально. Наша аудитория более консервативна в выборе бизнес-партнеров – первоклассные IT-решения ценятся высоко. Ключевую роль в продажах и работе с клиентами играет репутация компании-поставщика. Наш заказчик хочет получить лучшие инструменты для своего развития и в самые сжатые сроки.
А бизнес уже «в Интернете». В том числе и b2b. Переход из оффлайна в онлайн – это уже не будущее, а наша повседневная реальность.

Все говорят о наступлении эры СМИ 2.0, а то и 3.0. Как изменится рынок СМИ? Пресса перейдет в интернет?

Об активном переходе бизнес-прессы в Интернет, на мой взгляд, говорить пока преждевременно. СМИ потихоньку заходят в сети, но пока еще в Украине нет такого издания, как TheDaily для iPad, которое нельзя купить в киоске прессы. Скорее можно сказать, что печатные издания ищут сейчас возможности для перехода в онлайн без потери читательских аудиторий и рекламодателей. Подходы деловой прессы к работе в Интернете различны: например, «Коммерсант-Украина» выпускает полностью идентичную печатную и электронную версии, а «Деловая столица» дает полный доступ к своим материалам только подписчикам.

А вот специализированные/профильные издания активно экспериментируют с Интернет-форматом. Так «Компьютерное обозрение» в начале 2011 года перешло полностью в сеть. Хотя есть и обратный переход. Почти два год назад PCWeek ушел в on-line, а в начале этого года возобновил выход на бумаге.

Виталий, каким НЕ должен быть PR-специалист?

Проще и лучше, пожалуй, сказать, каким он должен быть – негатива о пиарщиках и так хватает. Думаю, в первую очередь он должен быть человеком слова. Лучше сразу сказать, что в этом «мы не участвуем», чем обещать комментарий или интервью, заранее зная, что ответа не будет.

На второе место, я бы поставил здравый смысл. Не нужно быть слишком настойчивым и пытаться продвигать неактуальные или слишком нишевые темы в бизнес-прессе или СМИ широкого профиля. Бессмысленные веерные рассылки по всем проживающим в Украине журналистам не принесут компании пользы. Такие новости только раздражают журналистов. А если уж и попадают на страницы издания, то раздражают читателей, непонимающих, почему рядом с новостью об изменении состава акционеров стоит новость про новый монитор или ноутбук.

Можно ли научится PRу, читая профессиональную литературу и есть ли, по-Вашему, адекватная и полезная литература в Украине? Что посоветуете нашим читателям?

Читать книги - полезно, это бесспорно. При чем не только профильные.

Благодаря Интернету сегодня открыт доступ к любой литературе на любом языке. Достать нужную и даже редкую книгу сейчас почти не проблема. Но применять полученные знания без опыта – это все равно как пытаться готовить сложное блюдо без ключевых ингредиентов. Надо пробовать, набивать шишки и приобретать опыт.

На мой взгляд, опыт – это самое дорогое и, в то же время, самое простое, что можно приобрести на работе и чему нельзя научиться ни в одном институте. И в то же время, не бросать обучение. Как только начинаешь думать, что все знаешь, тут же жизнь дает тебе щелбан и очень наглядно показывает: расслабляться не стоит.
Многие книги не относятся напрямую к PR, но помогают значительно лучше понимать бизнес-процессы, дают возможность увидеть общую картину и начать думать более широко. Например, книга Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь» неплохо отрезвляет и напоминает, что клиенториентированностью должны обладать не только продавцы.

Хотя, и опыт, и знания будут бесполезны, если для человека в работе нет искры. Думаю, PR похож на джаз: ноты и набор инструментов для всех одинаковы, но только некоторые создают по-настоящему хорошую музыку: без импровизации в нашей профессии никуда!