Интервью
Харченко Виктория
2 февраля 2011 г.
Задача "понимать" всегда стоит на первом месте
Виктория Харченко сейчас занимает позицию PR-менеджера компании Avon
Виктория, расскажите, пожалуйста, с чего начиналась Ваша карьера? Почему в результате Вы остановились именно на PR?
Для начала давайте уточним, что считать началом карьеры: начало трудовой деятельности или первое значимое повышение?
Если говорить о моем профессиональном развитии в Avon, то я работаю в компании с самых первых дней Avon в Украине: летом 1997 я прошла серьезный отбор на позицию менеджера по продажам. Можно сказать, что мой профессиональный рост шел рука об руку с развитием бизнеса компании в Украине. Практический опыт менеджера по продажам дал хорошее понимание основ бизнеса в прямых продажах, что стало большим преимуществом в дальнейшем развитии моей карьеры в компании. Уже через 9 месяцев мне предложили позицию координатора по маркетингу, а три месяца испытательного периода на этой позиции стали своеобразным переходом на должность маркетинг менеджера.
С 2001 по 2008 год я не работала в компании. А в 2008 году мне предложили вернуться на позицию PR менеджера. В тот период функция PR имела три составляющие: корпоративная социальная ответственность, корпоративный PR и внутренние коммуникации. Особую привлекательность для меня и в профессиональном, и в личном плане имела деятельность, связанная с корпоративной социальной ответственностью бизнеса. Уже тогда я понимала, комплексность задач, решаемых в рамках корпоративно социальной деятельности, но, если честно, не до конца осознавала, что решение многих вопросов станет для меня серьезным испытанием моего профессионализма и цельности убеждений.
Хотелось бы добавить, что я всегда воспринимала PR как органическую часть общей маркетинговой деятельности компании. На сегодня сотрудники моего подразделения занимаются рекламой, Brand PRом, корпоративным PRом, КСО и коммуникациями.
Какие особенности работы сотрудников PR в сфере косметической индустрии? Работали ли Вы в других областях?
Уникальностью PR в косметической индустрии я бы назвала совокупность влияющих факторов, при этом каждая из этих составляющих в отдельности не является чем-то уникальным для разных индустрий товаров массового потребления (FMCG).
Из основных влияющих факторов я бы отметила:
- взаимодействие в первую очередь с женскими аудиториями (Вы можете возразить, что косметическая продукция для мужчин также востребована, и многие торговые марки уже работают на эту аудиторию. Я с этим согласна, но подчеркну, что основной целевой аудиторией все же остаются женщины);
- с одной стороны косметика считается товаром массового потребления, в тоже время ярко выражена направленность на индивидуальные (при чем физиологически ограниченные) предпочтения в выборе продукции (например, крем для лица, который дает наилучший эффект для Вашей кожи, может вызывать дискомфорт у вашей подруги, так же выбор туши, парфюмированной воды и т.д.); в этом косметическая индустрия имеет общее с фармацевтикой (я уверена, вы заметили, что некоторые косметические бренды продаются в аптеках);
- сильный эмоциональный компонент, как в выборе продукции, так и в ожидаемом эффекте от использования косметики;
- большой уровень влияния оказывают личные рекомендации тех, кому потребитель доверяет (при этом диапазон влияющей группы весьма широк: от ближайшей подруги до редактора модного журнала, от специалиста косметолога до публичной личности).
И, конечно же, и в индустрии косметики, как и в любой другой, необходимо отслеживать действия конкурентов на рынке, и в особенности их успехи.
В каких сферах деятельности Вы себя пробовали помимо PR?
У меня есть опыт работы в индустрии туризма, который такой же охватывает несколько направлений деятельности: продажи, логистику планирования, маркетинг и всё же немного PR.
Компании Avon имеет огромный успех в нашей стране. Как Вы думаете, чем именно вызвана такая популярность и востребованность Вашей продукции?
Глобальное видение компании Avon заключается в том, чтобы быть компанией, которая лучше всех понимает и удовлетворяет потребности женщин в качественной продукции, высоклассном обслуживании и самореализации. Такое видение Avon – это не только воодушевляющий лозунг, это вектор развития бизнеса и глобально, и на каждом отдельно взятом рынке. С этим видением согласуется каждое решение компании.
Обратите внимание, что на первом месте стоит задача «понимать». Вы можете сказать, что каждый бренд стремится наилучшим образом понять своего потребителя. И это так, но все же хочу задать вопрос: у каждой ли компании необходимость понимания потребностей своего потребителя зафиксирована на уровне видения, которое стимулирует подчинение бизнес решений потребностям потребителя?
В Avon мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы у нас было наиболее полное и реалистичное понимание нашей целевой аудитории.
Как результат такого понимания, Avon создает уникальное портфолио марок индустрии красоты, предоставляя женщинам самый лучший выбор товаров, обеспечивая персональное качественное обслуживание и создавая доверительные отношения на всю жизнь.
Какое достижение Вашей компании на рынке косметики в Украине Вы можете назвать главным?
В прошлом году «ММR» проводило интересный опрос среди потребителей Украины, которых просили назвать торговые марки, «исчезновение», которых для них было бы наиболее ощутимо. По результатам опроса торговая марка Avon заняла первое место среди других косметических брендов (и второй среди всех иностранных торговых марок в общем). Это и есть самое важное достижение: когда продукция бренда становится органичной составляющей жизни потребителя. Это результат упорной работы не одного года. И мне приятно, что я лично причастна к такому результату, ведь я работаю с Avon с истоков становления бренда в Украине.
Мы знаем, что Вы были руководителем программы Avon «Вместе против рака груди» в Украине. Расскажите, пожалуйста, об этой программе.
Компания, которая позиционирует себя как компания для женщин, не могла оставить вне поля своего внимания проблему, которая атакует женщин по всему миру ( а рак груди является самым распространенным онкологическим заболеванием среди женщин). Компания Avon делает большой вклад в борьбу с этой болезнью во всем мире. Я горжусь тем, что лично занимаюсь развитием данной программы. О такой комплексной программе кратко говорить вряд ли получится. Поэтому я с огромным желанием представлю проект в рамках отдельной темы, например, опыта реализации проектов в сфере корпоративной социальной ответственности.
Расскажите, пожалуйста, что Вы цените в своих сотрудниках? По каким критериям выбираете людей в команду?
Для меня, как для руководителя, важна функциональная компетентность каждого члена команды непосредственно в сфере их деятельности. Но я особенно поощряю смелость принимать решения и нести за них ответственность. При этом, моя позиция подразумевает разделение с каждым ответственности за эти решения, ведь не ошибается только тот, кто ничего не делает. Для меня этот критерий и есть самым важным в выборе людей. Если говорить о других составляющих - это нацеленность на результат, желание развиваться (при этом не имею в виду только карьерный рост, а скорее развитие кросс-функциональное), умение строить эффективное взаимодействие с другими, а так же личная проактивность.
Как Вы считаете, какими качествами должен обладать успешный руководитель?
В первую очередь любой руководитель должен уметь формировать четкое видение (можно назвать это долгосрочной целью) и делать его общим видением команды. Только тогда команда будет работать как слаженный механизм. Также необходимо умение эффективно распределять ресурсы, в особенности, человеческие ресурсы своей команды. При этом руководитель должен быть немного психологом, чтобы понимать основные мотивирующие факторы для каждого члена команды. Нельзя забывать об умении делегировать обязанности (я имею в виду, не разъяснение подчиненному его задач, а весь комплекс действий, который включает в себя делегирование).
Хотела бы сделать ремарку: демократизм поведения руководителя не является обязательным условием его успеха. Но о себе могу сказать, что я руководитель очень демократичный. Во-первых, потому что такой стиль руководства соответствует моим жизненным ценностям, во-вторых, такой стиль позволяет мне в наибольшей степени развивать потенциал своей команды.
И напоследок посоветуйте, пожалуйста, нашим студентам, чего стоит избегать и к чему стремиться, начиная карьеру в сфере PR?
Три основные вещи, которые должен понимать начинающий PR-щик на уровне осознанной компетенции:
- в вопросах репутации (а PR – это именно о репутации) мелочей не бывает, т.е. быть внимательным к деталям;
- быть в состоянии постоянного поиска возможностей для установления (деловых) связей («The world goes around by people we know», это выражение, на мой взгляд, точно отражает сущность PR);
- при этом привлекать внимание не к себе как к талантливому PR-щику, а к предмету/сути своего PR (если вы только не политическая фигура. Кстати, у политических фигур есть профессиональные PR-щики, но о них-то широкая публика не знает практически ничего).
И еще хочу добавить, что особенно для PR-щика важна ваша личностная честность и единство ценностей и убеждений.
Анастасия ДРАМАРЕЦКАЯ
Анастасия ДРАМАРЕЦКАЯ
Для того, чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться.
Блог школы
Отзывы
Школа BeFirst дала мне очень важное - новые идеи и направления, в которых можно развиваться, а еще - пищу для размышлений :) Как сказал один из ...