Недавно мне показали заметку под названием «Непростительные ошибки при работе в Facebook», опубликованную в журнале SEOdigest. Первоисточником были указаны Social Media Moscow Club, которые, в свою очередь, взяли ее с зарубежного Socialbakers.com, как и internet.ua, и ukr.net, и другие сайты.

Мне, признаться, немного надоело, что по поводу Facebook постоянно толкут воду в ступе, изобретая то волшебное зелье, которым можно нагнать поклонников на страничку, то описывая способы, как правильно вешать подкову над дверью этой самой странички.

Заметка датирована концом февраля. Давайте посмотрим оригинал (тот, который перепостили наши издания – английский немного более расширенный).

Непростительные ошибки при работе в Facebook

Один из самых важных вопросов при ведении бизнес – страниц в Facebook – как избежать ошибок, которые компании совершают при ведении fan page. В этой статье вы найдете подробный анализ самых «страшных» ошибок и рекомендации о том, как их можно избежать.

Ошибка 1: слишком большое количество постов в день

Такие действия могут быть рассмотрены вашими подписчиками как спам, чего допускать ни в коем случае нельзя. Количество постов для бренда и для СМИ различаются.

Если вы продвигаете бренд, то оптимальным количеством постов в день будет 1 раз (или 2-3 в том случае, если вы постите интересные сообщения). Для СМИ предел терпимости намного выше, как правило, пользователи могут воспринимать от 6 до 12 постов в день.

На чем основан предел терпимости – не ясно. Нет ни графика, ни статистики опросов, ни опыта компаний и т.д. В гораздо более практических статьях на cossa.ru говорится, что каждая компания должна подходить к этому индивидуально –эксперементировать со временем, с тематикой статей, смотреть – какие из них получают like, какие нет, и, таким образом, выбирать для себя стратегию поведения.

Кроме того – чтобы надоесть пользователю постами, нужно постараться, т.к. этот самый пользователь не сидит в Facebook круглосуточно. Если публиковать 1 пост в день, пользователь может с ним «разминуться». И так еще раз. И еще раз. Если не напоминать ему – мы есть, мы живы! – то при среднем интересе к компании, он может про нее совсем забыть. Надеюсь, никто не думает – если человек нажал Like, он сразу стал настоящим фанатом?

У меня 40 страниц лайкнуты. Я хожу на 2-3, а про остальные вспоминаю только тогда, когда вижу их посты в ленте.

Ошибка 2: постинг одного и того же контента

Хотя перепост и рекомендуется некоторыми social media маркетологами, это не тот случай, когда к таким советам стоит прислушиваться. Никогда не публикуйте на своих страницах один и тот же контент, и даже если вам приходится это делать, убедитесь в том, чтобы информация в сообщении приобрела новый ракурс.

Посмотрим. Microsoft немного рерайтит свои сообщения, чтобы анонс отличался от тизера. Выглядит приятно.

 

 

Найдите десять отличий

А вот Часкор это спокойно игнорирует, т.к. там изначально пишут хорошие анонсы. Да, это СМИ. Но ему тоже нужно себя окупать, поэтому, коммерческий интерес у них присутствует (посетители-трафик-деньги).


 

 

В Facebook
 

 

При переходе на сайт – аналогичная картина

Из чего делаем выводы:

1. Кому как удобнее.

2. Если контент интересный, его будут читать/смотреть независимо от того, как он подан, отрерайтили ли его, или нет. Отличный пример, правда, немного другого характера (визуального) – Библиотека Мошкова, существующая с 1994 года, одна из самых популярных в рунете. По поводу ее оформления автор выражается так: «И к сожалению, пока единственный дизайн, который им удовлетворяет – это тот серый кошмар, что вы видите». Но читают же.

Ошибка 3: Вступать в спор со своими поклонниками

История с кейсом компании Nestle Kitkat известна уже всем, поэтому старайтесь быть максимально внимательными в споре со своими поклонниками.

И:

Ошибка 4: Удалять негативные сообщения

Это еще один промах компании в случае не только с Kitkat, но и с рядом других компаний. Вместо того, чтобы удалять негативные сообщения, проследите за тем, как ими можно управлять.

Благодаря интернету человек может пожаловаться широкой аудитории на некачественный сервис, и будет услышан. Два пункта можно считать полезными.

Ошибка 5: Постинг нескольких новостей одновременно

Даже если вы можете размещать новости только дважды в день, никогда нельзя постить новости одну за другой с интервалом в 2 минуты. Экономите время? Помните, что из-за таких вещей рейтинг взаимодействия с аудиторией падает.

Сам никогда бы не додумался, что не надо кидать яйца в одну корзину. И что одна новость днем, а одна ближе к вечеру приведут в два раза больше человек, чем две в одно и то же время. Максимум, чем можно объяснить такую ошибку – ленью публикующего. Зачем об этом напоминать – мне не совсем понятно.

Ошибка 6: Постинг однотипного контента

Это не тоже, что в «Ошибке 2». Да, у вас есть сайт, да, вам нужно соблюдать KPI, цель которых увеличить количество переходов на сайт (измените их!). Но подписчики на вашу ленту хотят видеть не только ссылки на сайт компании, но им так же понравятся фотографии, обновления статусов и т.д.

Лента с фото и видео смотрится «наряднее». Совет нравится.

Ошибка 7: Постинг без сопроводительных текстов

Неправильно просто размещать только ссылку, фото или видео на Facebook, необходимо сопровождать update дополнительным описанием.

Смешно думать, что в компаниях сидят люди, которые не знают – как правильно оформлять привлекающие сообщения. Наверное, работу с социальными медиа отдают в руки невежды, который никогда в жизни не слышал про пиар, правила оформления заголовков и т.д.

А по поводу тизера я уже писал выше – кому как удобно.

Ошибка 8: Не отвечать своим фанатам

Это очень большая ошибка. Facebook обладает двумя вариантами коммуникации, будьте уверены, что вы на связи со своими поклонниками и вовлечены в дискуссии на стене.

Здесь даже не потрудились сделать вид, что текст – не из Google Translator. Это идеальный образец канцелярита. «Дискуссии на стене».

«Будьте уверены, что вы на связи со своими поклонниками» – мне кажется, есть только два способа определить это точно: есть связь, или нет ее, связи. Если компания общается с фанами – связь есть. Если не общается – связи нет. Если выделен человек, который читает ленту и согласовывает ответы с корпоративной политикой – связь есть. Если не выделен – связи нет.

Ошибка 9: Отвечать очень медленно фанатам

Поклонникам вашей компании важно не только то, что вы им отвечаете, но и как быстро вы с ними взаимодействуете. Рекомендуем компаниям отвечать не дольше 6 часов с момента запроса фаната.

Стоит ли быстро отвечать на вопрос фаната? Это очень легко выяснить. Поставьте себя на его место. А если у компании не хватает людей для работы с социальными медиа, или ответ фанату надо долго утверждать в недрах бюрократии, то социальные медиа не виноваты. В данном случае можно говорить не про ошибку компании на Facebook, а про ее неповоротливость.

Ошибка 10: Не использовать функционал табов на странице в Facebook

Лучший, на мой взгляд, совет. Действительно, табы – полезная вещь. Но дело в том, что все знают про табы. Сейчас все компании используют табы, иногда даже больше, чем нужно.

А если не знают – где ссылка на Help? Допустим – я компания, и я не знаю про табы. Прочитав эту статью, мне нужно вбить в Google запрос «что такое табы?», т.к. автор и не подумал упростить мне, его фанату, эту задачу.

(Прим.: оригинальный текст этим не страдает – только переведенный и перепощенный. По какой-то причине его порезали). А еще этот совет можно заменить гораздо более актуальным – про использование приложений.

Мораль: сейчас все так взбудоражены социальными медиа, что заметки, исходящие из-за рубежа, публикуются сразу, даже без небольшого анализа, главное – как можно быстрее. Что не всегда есть хорошо.


Виктор Фомин