День 1-й: ставим цели

 

Цель создания/ актуализации базы клиентов:

       уже есть база? Что делать?

       повышение продаж?

       повышение кол-ва повторных покупок? Как часто обычно товар покупают?

       продажи новых товаров постоянным клиентам? Или еще ….

       поиск новых клиентов?

       удержание постоянных?

       кол-во и качество контактов в базе?

       компании или люди?

       база для себя или для отдела/ компании?

       какие данные важны для базы? Как будем использовать?

Затраты времени: от 2-х до 8 часов

Задача дня: список конкретных целей по созданию базы клиентов

 

День 2-й: изучаем источники

 

Источники/ инструменты: есть или будем создавать/ покупать?

       своя «устаревшая база»: звонки, письма, встречи?

       покупка готовой базы: за и против. Уже купили?;

       визитки: категории? обновление информации?;

       переписка по эл. почте;

       регистрация на сайте;

       регистрация во время проведения акций;

       база владельцев карточек: дисконтные,

       печатные издания: каталоги, справочники, пресса;

       мероприятия: выставки, семинары, круглые столы, презентации и тп.;

       интернет-каталоги, интернет-порталы;

       социальные сети: LinkedIn, FaceBook, Profeo;

       вирусный маркетинг? Клиент приглашает клиента…

Затраты времени: от 2-х до 8 часов

Задача дня: собрать все источники в «кучу» и решить, как их использовать для создания базы

 

День 3-й: форма и содержание базы

 

Где будем создавать/ обновлять:

       Microsoft Outlook?

       Excel;

       Word;

       CRM, ERP;

       своя система управления клиентами.

 

Содержание:

Какие данные будем вносить? На каком языке / языках?

Кто будет проверять правильность, «одинаковость», дублирование?

 

Кому давать доступ?

Затраты времени: от 2-х до 8 часов

Задача дня: избавиться от необходимости вносить ненужные данные, определить ответственных лиц

 

День 4-й:         кого забыли?

 

Вопросы: кого забыли?

       Кто еще может быть клиентом?

       Кто влияет на принятие решений о покупке?

       Конкуренты?

       Пресса? Журналисты?

       Поставщики?

       Партнеры?

       ???

 

День 5-й: Обновление базы: где обитают клиенты?

 

ИДЕИ ДНЯ:

-          перейти от «холодных звонков» к «теплым»;

-          общаться с клиентами в социальных сетях;

-          стать своим в среде обитания клиентов за исключением их офиса;

-          узнать, где обитают клиенты в свободное время: фитнес-центры, салоны красоты, языковые курсы, бизнес-школы, гольф-клубы???

-          вести календарь «значимых» событий;

-          организовывать «события»  

 

Удачного Вам покорения клиентовJ