Чем удобен и полезен email-маркетинг, кому подходят его инструменты, как правильно и эффективно вести рассылку и как будет развиваться рынок интернет-маркетинга в Украине? Об этом и не только рассказывает Андрей Сабанский, основатель и руководитель компании FEEDGEE.

- Email-маркетинг уже успел прочно занять свою нишу среди инструментов маркетинга в мире. Что же делает его столь популярным, каковы его основные преимущества?

 Email-маркетинг является каналом прямых коммуникаций. Личным email адресом владеют 92% пользователей сети Интернет. Email-адрес - это универсальный идентификатор в сети, без наличия которого было бы невозможно сегодня пользоваться большинством интернет-сервисов (социальные сети, интернет-порталы, интернет-магазины, SaaS и пр.), которые требуют email-адрес для регистрации и идентификации пользователя. И если Ваши клиенты пользуются Интернетом, то есть, практически у каждого из них есть личный email-адрес, то игнорирование возможности получить согласие наладить с ними данный канал прямых коммуникаций будет равнозначно потере бизнес-возможностей. При грамотной постановке процессов организации директ-рассылки, это – удобно и приятно как для подписчиков, так и для бизнеса. Этот инструмент прост и соответствует современному темпу жизни.

- Мировое признание email-маркетинга с каждым годом растет. Что, на ваш взгляд, мешает ему так же динамично развиваться и в Украине?

В Украине недооцененность возможностей email руководителями подразделений маркетинга и маркетинг-директорами уже создает конкурентное преимущество для тех компаний, которые уже успели распробовать эффективность данного канала маркетинговых коммуникаций.

Качественный пласт такой культуры на отечественный рынок привносят европейские компании: их работа служит не только примерами, но и заставляет конкурентов развиваться. А подобная конкуренция в свою очередь создает своего рода «давление» для положительного развития всего рынка.

Я выделяю несколько драйверов, которые будут способствовать его популяризации в Украине:

―развитие инфраструктуры рынка, которое должно происходить не только за счет появления инструментов, но и благодаря расширению образовательных возможностей для маркетологов и предпринимателей;
―рост национальной аудитории сети Интернет, благодаря распространению доступа, в т.ч. и мобильного, и рост потребностей в услугах и товарах, доступных через Интернет;
―развитие малого бизнеса;
―действующий механизм, защищающий права владельцев персональных данных и обеспечивающий на законодательном уровне полноценные возможности работы с клиентами по бизнесу.

-Каким образом можно решить существующие проблемы?

Необходимо способствовать развитию образовательных возможностей, восполнять дефицит в бизнес-кейсах и использовать доступные возможности для улучшения законодательной базы.

-Допустим, что большинство функционирующих в Украине компаний освоили качественную рассылку. Возможно ли «приучить» к ней потребителя?

Секрет в том, что потребителя и не нужно приучать. По большому счету, владелец email-адреса принимает коммуникации, на которые дал личное согласие, так как его интересует та информация, которая ему необходима. Если пришло сообщение согласованной тематики от известного отправителя, то сомнений в добросовестности таких коммуникаций у получателя оно не вызовет. 

 Но, если отправителем не было получено согласие владельца  email-адреса или сообщение содержит информацию, которая не соответствует согласованной тематике, или сообщение будет выглядеть просто неряшливо, то реакция получателя может быть однозначной - это спам.

-Каким образом нужно выстраивать стратегию email-продвижения своего бренда, чтобы не стать спамом в глазах потенциального клиента?

Необходимо уделить особое внимание процессу налаживания отношений бизнеса с клиентами с учетом их интересов. Важным пунктом в стратегии должна стать антиспам-политика: людям не нравится, когда письма приходят без их на то согласия. 

Важно помнить, что инструмент для организации  email-маркетиновых кампаний является частью стратегии, а использование результатов email-аналитики кампании не только для работы отдела продаж, но и для управления стратегией обязательно.

-Вы являетесь инициатором создания Коалиции против спама. Какие ключевые месседжи этой организации?

«Эффективность достигается за счет согласия двух сторон», - основное сообщение Коалиции. Невозможно создать работающую email-рассылку, если адресаты не согласны ее получать. К сожалению, сейчас еще многие об этом забывают.

Идея возникла в соавторстве с маркетинговой группой OS-Direct в 2010 году. Тогда же мы подготовили стенд, который разместили на «Днях маркетинга в Украине – 2010». Мы хотели в шутливой форме показать, что в Украине есть «борцы против спама», есть понимание того, что такое спам, а что – легальная директ-рассылка. И что также есть проблема нехватки этого понимания, которую необходимо решать вместе.
 

Андрей Сабанский, основатель и руководитель компании FEEDGEE

-Насколько популярной она стала за год своего существования?

Коалиция против спама - это пока больше информационная акция, нежели сообщество, поскольку говорить о регулировании украинского рынка email-маркетинга еще рано. Сложно сказать, сколько точно людей к нам уже присоединилось. Как минимум, все участники «Дней директ-маркетинга» поддерживали эту инициативу. Многие в дальнейшем обращались за консультацией по созданию собственной рассылки и поддерживают с нами связь.

-Созданный вами сервис доступен в Интернете для всех. А для каких компаний, брендов, на ваш взгляд, рассылка подходит больше всего?

Инструменты email-маркетинга подходит тем компаниям, чья целевая аудитория пользуется сетью Интернет. Поэтому, решая, подходит вам это или нет, прежде всего, ответьте на два вопроса: «Есть ли у наших клиентов адрес электронной почты?» и «Согласны ли наши клиенты получать от нас письма на свой email-адрес?». Если ваши ответы утвердительны, email-маркетинг пора задействовать в вашем бизнесе.

Ситуация показывает, что уже готовы в активному использованию возможностей  email-маркетинга, как большое количество крупных компаний, так и СМБ. Наиболее активные сегменты - ритейл, как онлайн, так и оффлайн, включая крупные торговые сети, и сфера услуг, включая хореку и туризм, а также некоторые B2B сегменты.

-Какая целевая аудитория к ней наиболее лояльна?

Наиболее лояльна та аудитория, которая дала свое согласие на рассылку :)

-1 января вступил в силу новый закон «О защите персональных данных». Повлиял ли он на ведение директ-рассылки?

Он еще не идеален и пройдет некоторое время, пока он станет способствовать реалиям рынка. Но для только зарождающегося рынка  email-маркетинга, на мой взгляд, влияние этого закона будет положительным. Законодательное требование получать согласие о предоставлении персональных данных только улучшит качество рассылок.

Он, несомненно, уже создал проблемы компаниям, которые начали заниматься директ-маркетингом еще до его появления. Но тем, кто начнет использовать email-рассылку сейчас, дает возможность сразу вести ее правильно, корректно по отношению к подписчикам.

-Какой будет дальнейшая судьба рассылок на рынке Интернет-маркетинга, скажем, в ближайшие пять лет?

Перспективы развития этого канала коммуникации довольно интересные. Будет очень увлекательно следить за развитием возможностей сервисов  email-маркетинга, которые будут интегрировать в себя инструменты для связи с другими каналами прямых коммуникаций, в том числе и социальными медиа и мобильной связью, позволять учитывать интересы и поведение подписчиков и создавать интегрированные кампании, чтобы фактически выступать системой напоминаний клиенту о его потребительском интересе в нужное время в нужном месте.


Ольга Заименко