На мировом рынке Интернет-маркетинга директ-рассылка успела прочно занять свою нишу. В Украине использование этой технологии пока не столь популярно. Каковы перспективы развития email-рассылок: станут они серьезным конкурентом существующих рекламных средств или же в глазах потребителей останутся старым добрым спамом?


О том, в каком направлении двинется далее email-маркетинг в Украине, мы спросили экспертов, непосредственно, связанных с использованием его инструментов.



Андрей Сабанский, основатель и руководитель компании FEEDGEE.

Рынок директ-маркетинга, несомненно, ждет динамичное развитие. Ведь сейчас не охвачена даже половина аудитории потенциальных подписчиков, а email-рассылками пользуется относительно небольшое число компаний. Главным заданием остается популяризировать соблюдение главного правила рассылок: «Необходимо личное согласие владельца email-адреса на рассылку согласованной тематики». Если маркетологи в своей работе будут соответствовать запросам своих подписчиков, то ни о каком спаме не будет идти речь. Ведь, если человек согласился на некую тематическую рассылку с определенной частотой, то он воспринимает ее как нужную информацию, а не как назойливый спам.

Можно говорить, что основная ноша в судьбе email-маркетинга в Украине, как и в мире, ложится на плечи компаний и их маркетологов. Эффективная антиспам-политика, понимание основ и тенденций директ-маркетинга, согласие подписчиков – краткий рецепт безоблачных перспектив для развития персонализированной рассылки.



Евгений Шкорубский, совладелец интернет-магазинов dvorniki.ua и rayban.ua.

В будущем у email-рассылок останется только два варианта существования: спам или супер персонализированное письмо. Так как спам вне закона, остается рассматривать персонализацию. Все остальное, в виде еженедельных ненужных новостных рассылок и прочего мусора уйдет в небытие. Ведь всю самую важную информацию (отсутствие товара на складе, перенос сроков доставки, извещение о появлении ожидаемого товара) клиенту всегда можно сообщить через смс.

Компаниям, ориентированным на клиента, никуда не деться от установления личных взаимоотношений с покупателем. Приведу пример. Два раза в год я делаю закупку бизнес-литературы. Что нужно сделать этому интернет-магазину книг? Высылать мне два персонализированных письма в год, с предложением конкретных книг от любимых мною издательств. Что все еще делает интернет-магазин? Шлет мне каждую неделю письма, которые я не глядя отправляю в мусор.

Представьте себе, что каждый оффлайн-магазин, в котором вы что-то купили, будет слать вам письма в обычный почтовый ящик. Это вам нужно? Темп жизни растет, количество покупок в интернет-магазинах тоже. Важно не замучивать покупателя до смерти своим желанием что-то продать. Важно оказаться рядом, когда покупатель хочет что-то купить.



Денис Судилковский, директор по коммуникациям в агентстве Wizardry, управляющий партнер компании Grow Line.

Директ-рассылки — это всего лишь инструмент, и будет ли он спамом или же средством эффективной коммуникации полностью зависит от методов использования инструмента. Главное отличие Украины (да и всего постсоветского пространства) от остального мира заключается в разном подходе ведения бизнеса, в частности в интернете. И если «там» уже давно внедряют сценарии продаж, нацеленные на формирование собственной клиентской базы, увеличение продолжительности жизни существующих клиентов (LVT) и «выращивание» новых потребителей, то у нас основной метод конкуренции — отхватить кусок существующего пирога у коллег по рынку и побыстрее совершить продажу.

Можно ли сказать, что за директ-рассылками будущее? Ответ — да, можно. Не стоит забывать, что это только инструмент для персонифицированного общения, а будет ли это общение посредством бумажных писем, email-ов или же сообщений в социальных сетях — это только вопрос техники и личного вкуса. В любом случае, и мы дойдем до того, что украинскому бизнесу придется «говорить» со своим клиентом и «дружить» с ним, а не пытаться продать что-то при каждой встрече, пополняя папочку СПАМ во входящих сообщениях.



Ольга Заименко